Mientras se puede ver un aplicación o software de servicio de asistencia puede simplificar y agilizar los procesos comerciales, aún no está del todo convencido. ¿Cuál es el propósito de usar un software de esta naturaleza en primer lugar?
Estos son algunos de esos propósitos para explorar y considerar a medida que avanza hacia el uso de un servicio de asistencia para SMB.
Dado que la mayoría del software y las herramientas para los servicios de asistencia técnica le permiten probarlos de forma gratuita antes de desprenderse de su dinero ganado con tanto esfuerzo, puede familiarizarse con el programa sin ningún riesgo para usted. El software debe ser lo suficientemente simple como para descifrarlo, al menos con un poco de capacitación y experiencia. Si no, entonces usted sabe temprano.
Revisar los registros de correo electrónico, las conversaciones en las redes sociales, los correos electrónicos y los hilos de los chatbots puede llevar mucho tiempo. Si es dueño de un negocio, entonces sabe que cada segundo es valioso. No desea dedicar horas a las tareas anteriores, pero tampoco está seguro de un medio alternativo para realizar el trabajo.
Con el software para los servicios de asistencia, puede ahorrar mucho tiempo. Automatización, Entradas, los registros de conversación rastreados y los análisis hacen que la revisión manual de las comunicaciones sea cosa del pasado. El hecho de que pueda poner todas sus variadas comunicaciones en un tablero también hace que su vida sea mucho más fácil. Pronto descubrirá que tiene mucho más tiempo para dedicarlo a otras áreas de su negocio.
Si tiene clientes que se comunican con usted por teléfono, redes sociales, aplicaciones de mensajería, comentarios de blogs y correos electrónicos, ¿cómo puede realizar un seguimiento de todos ellos sin una herramienta o software? no puedes Después de todo, solo eres humano.
Cuando olvida responder una pregunta o responde una vez pero no vuelve a hacerlo, sus clientes pierden la fe en usted. Podría terminar teniendo clientes que se vayan en el proceso. Al mantener todas sus comunicaciones agrupadas y proporcionar tickets para cada nueva consulta o comentario, nunca volverá a perder la consulta de otro cliente.
Como discutimos antes, tener a sus empleados o miembros del equipo accidentalmente trabajando en la misma tarea no beneficia a nadie. Puede reducir esta superposición con una aplicación o herramienta de mesa de ayuda que sea colaborativa.
Al final, si puede evitar que sus clientes tengan que preguntarle algo directamente, ese es el objetivo. Para hacer eso, debe proporcionarles montañas de información útil a través de un base de conocimientos. Con su software, puede enmarcar su base de conocimientos de la mejor manera posible. Continúe actualizándolo para que los clientes puedan encontrar lo que necesitan y luego seguir su camino.
Desde un formulario de contacto personalizado o un autoresponder, es tu empresa. Si no puede controlar el tipo de mensaje que está publicando, entonces algo anda mal. El uso de las herramientas de la mesa de ayuda le permite ajustar su marca y su mensaje para atraer y mantener los tipos de clientes que desea.
No importa qué tan bueno crea que es un software, si no funciona bien con sus aplicaciones y herramientas favoritas, rara vez lo usará. Una mesa de ayuda debe integrarse con su cliente de correo electrónico, herramientas de marketing, constructores de páginas de destino, y cualquier otra cosa que sea una parte diaria de lo que haces
Pocos equipos de apoyo lo sacan del parque desde el principio. Puede tomar tiempo, experiencia y algunas conversaciones menos que estelares antes de hacerlo bien. Con análisis e informes, puede ver lo que no hizo tan bien para que la próxima vez lo consiga.
A través del análisis, también puede mejorar la satisfacción del cliente, la eficiencia de las respuestas y otros elementos de su mesa de ayuda. Entonces estás seguro de que es lo mejor que puede ser.
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