Como explicamos en el Capítulo 2, no hay límite en el número de categorías para segmentar a tus clientes. Puede categorizarlos por género, puntos débiles, ocupación, ingresos, cargo, ubicación y mucho más. Luego, debe escribir correos electrónicos personalizados y dirigidos para cada segmento de audiencia.
Incluso si tuvieras las 24 horas del día para ti solo, aún no tendría tiempo para enviar correos electrónicos personalizados a todos en su lista de contactos. Hemos tocado este punto en esta guía antes, pero debe enfatizarse.
Está tratando de dirigir una empresa y tal vez incluso disfrutar de un tiempo personal fuera del trabajo. Tienes que cuidarte a ti también.
¿Cómo puede enviar correos electrónicos personalizados a cada segmento sin renunciar a su sueño? Bien, automatización de marketing y las plantillas de correo electrónico son la respuesta y el tema de esta guía.
Comencemos definiendo plantillas de correo electrónico automatizadas.
Una plantilla de correo electrónico automatizada es como un juego de locuras. Con Mad Libs, obtienes un párrafo con ciertas palabras en blanco. Estos pueden ser sustantivos, verbos o adjetivos. Tu trabajo es encontrar palabras divertidas que se ajusten a esos espacios en blanco para crear tu propia prosa única.
El mismo concepto se aplica a las plantillas de correo electrónico automatizadas. Hay una diferencia clave aquí.
En lugar de tratar de ser gracioso o entretenido, está tratando de convertir clientes potenciales y obtener ventas. Los espacios en blanco en su correo electrónico pueden basarse en tales detalles sobre el cliente potencial:
Todos estos espacios en blanco pueden ser generados y completados por el software de automatización de correo electrónico. Siempre que la información de sus contactos sea precisa, los correos electrónicos esencialmente se escriben solos.
Debido a que estos correos electrónicos se escriben automáticamente, puede haber preocupaciones de que sean demasiado mecánicos o "desprovistos de alma". Sin embargo, estos correos electrónicos están lejos de ser rígidos o robóticos. Pueden ser tan creativos y atractivos como quieras. Con las plantillas de correo electrónico, puede decidir qué tipo de copia prefiere en sus correos electrónicos automatizados. Incluso puede personalizar la copia de estos correos electrónicos para crear un mensaje perfectamente dirigido. Una vez que se completan los espacios en blanco, simplemente configure un programa de envío y los correos electrónicos se envían automáticamente a las bandejas de entrada de los clientes potenciales.
En primer lugar, no está sentado allí escribiendo correos electrónicos para todos en su lista de contactos. Eso te libera para ir a casa, dormir, comer y refrescarte. Lo más importante es que libera mucho tiempo para realizar más tareas de marketing.
También puede asegurarse de que sus correos electrónicos salgan exactamente cuando se supone que deben hacerlo. Por ejemplo, supongamos que un cliente en otro país compra su producto. Su zona horaria puede ser diferente a la tuya; es la mañana para ellos y la mitad de la noche para ti. No lo saben, solo quieren un correo electrónico de confirmación tan pronto como finalicen su compra.
Si envía la confirmación después de despertarse, la confirmación de la transacción se retrasará. Podrían pensar que algo salió mal con su compra o que perdieron su dinero. No querrás estar despierto toda la noche enviando esos correos electrónicos.
Aquí es donde las plantillas automatizadas son muy útiles.
Antes de comenzar a usar plantillas de correo electrónico y automatización de correo electrónico, debe conocer la función de cada tipo de plantilla. Exploremos los diversos tipos de plantillas de correo electrónico automatizadas y los momentos apropiados para enviarlas.
Los siguientes 10 tipos de plantillas de correo electrónico automatizadas son las más comunes. Dependiendo de las necesidades de marketing de su propia empresa, es posible que pueda identificar menos o más tipos. También profundizaremos en cuándo debe enviar cada tipo de plantilla.
Las respuestas automáticas son los correos electrónicos instantáneos que reciben sus clientes potenciales o clientes cuando realizan una acción. Estas acciones incluyen registrarse en una lista de correo electrónico, comprar un producto o registrarse para un evento/seminario web.
Obviamente, estos correos electrónicos deben llegar segundos o minutos después de que se realiza la transacción. De esta manera, el cliente potencial/cliente puede estar tranquilo sabiendo que ha realizado la transacción correcta.
Estos son correos electrónicos extremadamente repetitivos. No es necesario personalizar su contenido más allá del nombre y los detalles de la transacción. La mayor parte del contenido de estos correos electrónicos de confirmación sería el mismo para todos los clientes. Dado que estos son los correos electrónicos de menor prioridad y mayor frecuencia, tiene sentido escribirlos una vez y reutilizarlos mediante la automatización.
Afortunadamente, la mayoría del software de automatización de correo electrónico ya ha escrito estos correos electrónicos para que los reutilicemos. Solo tenemos que modificarlos para nuestra marca y comenzar a usarlos como respuestas automáticas.
Un correo electrónico de bienvenida se explica por sí mismo. Puede llegar poco después del correo electrónico de respuesta automática. Esencialmente, envía este correo electrónico una vez que un cliente potencial le brinda su información de contacto. Ya mencionamos los correos electrónicos de bienvenida en el primer capítulo de esta guía.
Un correo electrónico de bienvenida incluye un breve mensaje de bienvenida al nuevo cliente potencial en su lista. También se recomienda incluir algunos obsequios y/o enlaces a su mejor contenido como regalo de bienvenida.
Una actualización de contenido es un formulario de suscripción que promete contenido gratuito al registrarse. Por ejemplo, cuando un visitante (es decir, un prospecto potencial) está leyendo su blog, le ofrece contenido valioso y gratuito que es relevante para lo que ya está leyendo. Les ofreces una actualización de contenido en un formulario de suscripción en la mitad de la página.
Este es un gran medio para aumentar el tamaño de su lista de correo electrónico. Tendrá que crear varias actualizaciones de contenido basadas en los temas sobre los que escribe más en su blog. El esfuerzo valdrá la pena una vez que vea más clientes potenciales en su lista de correo electrónico.
Algunas empresas tardan años en reconocer un problema que el cliente ha informado. En lugar de hacer esperar a sus clientes, su empresa puede enviarles un acuse de recibo automático e inmediato por correo electrónico.
No necesita ser detallado o personalizado. Mantenga la copia rápida y breve. Desea reconocer la queja o consulta del cliente y hacerle saber que alguien se comunicará con él pronto.
Con un correo electrónico social, intenta que sus suscriptores lo sigan en varias plataformas de redes sociales. Cuanto antes envíe este correo electrónico, mejor será, según la suite de marketing Sumo.
Cuando se suscriben, los clientes potenciales suelen dudar. Están investigando sobre ti. Por lo tanto, es posible que desee incluir una línea o dos sobre seguirlo en las redes sociales en su correo electrónico de bienvenida. Proporciona una excelente manera para que los clientes potenciales vean cómo una empresa interactúa con su audiencia en las redes sociales.
Cuanto más te conozcan, más confiarán en ti. Cuanto más rápido confíen en usted, más rápido podrá comenzar a venderles sus productos.
Bombardearlos con enlaces de compra no funcionará tan bien como lo haría un correo electrónico social (o un correo electrónico de bienvenida con enlaces sociales).
Los correos electrónicos de comentarios a veces se denominan correos electrónicos de preguntas. Esto se debe a que también puede usarlos para solicitar comentarios u otras preguntas generales. Los otros tipos de preguntas pueden ser variados: una consulta que invita a la reflexión sobre su industria o desea saber más sobre las necesidades de su cliente. Muchas empresas utilizan correos electrónicos de preguntas como correos electrónicos de comentarios para obtener información sobre las necesidades de los clientes potenciales y su proceso de compra.
Estos correos electrónicos deben capturar información al nivel más personal, solo entonces los conocimientos serían de alguna utilidad para los especialistas en marketing. Además, los clientes tienden a ignorar los correos electrónicos de comentarios porque no les brindan nada útil, solo les toma su tiempo.
Por lo tanto, estos correos electrónicos deben ser los más personalizados. Todavía puede usar una plantilla de correo electrónico, pero estará llenando muchos más espacios en blanco de lo habitual.
La retroalimentación es una parte invaluable del crecimiento de su empresa; no puedes crecer si no escuchas a tus clientes. Vale la pena tomarse el tiempo para recibir comentarios, incluso si tiene que esforzarse un poco más en estos correos electrónicos.
Una vez que su cliente potencial se convierta en cliente y compre su producto/servicio, debe enviarle un correo electrónico de revisión. Debe programarlo un poco lejos de la fecha de compra para darle al cliente tiempo suficiente para usar su producto/servicio y formarse una opinión creíble. Por lo tanto, este correo electrónico puede salir días, semanas o incluso un mes después de la compra, según el tipo de producto/servicio vendido.
Con la automatización, puede programar cuándo enviar estos correos electrónicos.
Le está pidiendo a un cliente que deje una reseña sobre el producto o servicio que compró y usó. Desea que sea lo más simple posible para que lo hagan. En su correo electrónico, proporcione un enlace o un botón que los lleve directamente a su sección de Reseñas.
Al igual que los correos electrónicos de retroalimentación, las revisiones también son, a menudo, las últimas en la prioridad de los clientes.
Si está organizando un seminario web o hablando en un evento, querrá que sus clientes se registren. Aquí es cuando los correos electrónicos de registro son útiles.
Como resumen del Capítulo 1, los correos electrónicos de registro deben ser claros con una copia breve y nítida. Use este correo electrónico para decirle al cliente exactamente en qué se encuentra. Su copia puede centrarse en los beneficios, pero no se exceda en la longitud.
En este caso, se recomienda agregar botones a sus correos electrónicos en lugar de enlaces; los botones se destacarán. Incluso puede agregar dos botones al mismo enlace de registro: uno en la parte superior del correo electrónico y otro en la parte inferior.
Si acaba de crear una aplicación o lanzó un nuevo programa, espera que sus clientes la usen. Puede enviar uno de estos correos electrónicos automatizados a sus clientes pidiéndoles que prueben su nuevo programa o su aplicación, antes de que se lance al público.
No tienes que ser demasiado vendedor en tu copia. Sus clientes ya han probado y amado sus productos/servicios. Probablemente estén dispuestos a probar tu aplicación, especialmente si es gratis. Asegúrese de incluir un enlace o botón de descarga en su correo electrónico.
Esta es una excelente manera de probar la versión beta de su nuevo programa/aplicación con sus clientes existentes. Ya les gustan sus productos, por lo que habrá una resistencia mínima a sus pruebas. Utilice estas pruebas para recopilar comentarios y mejorar su programa/aplicación.
Si un cliente descubre que puede obtener un 10% o 20% de descuento desde el principio solo por registrarse, le resultará difícil resistirse. Eso es lo que esperan los especialistas en marketing.
La última plantilla de correo electrónico automatizada que puede enviar es el correo electrónico de descuento. Esto también surgió en el primer capítulo de este guía de marketing por correo electrónico automatizado. Sin embargo, las plantillas de correo electrónico de descuento pueden ser un poco diferentes.
Si desea equilibrar las reseñas de sus productos, asegúrese de personalizar los correos electrónicos para atraer reseñas positivas o neutrales.Por ejemplo, puede usar una plantilla de formulario de suscripción que promete un descuento al registrarse. Cuando el cliente recibe su respuesta automática de confirmación o correo electrónico de bienvenida, también recibe el código de cupón.
Las plantillas de correo electrónico y la automatización de correo electrónico lo ayudan a enviar los correos electrónicos correctos a sus diversos segmentos de clientes en justo el tiempo justo. También le permiten administrar su vida personal y mantener su salud. Ningún ser humano puede sentarse frente a su computadora las 24 horas del día. Con las plantillas de correo electrónico y la automatización, no hay necesidad de hacerlo.
Desde respuestas automáticas hasta correos electrónicos de registro, actualizaciones de contenido y correos electrónicos de soporte, hay muchas plantillas de correo electrónico que puede usar. Le recomendamos que utilice cada uno de estos 10 tipos de correo electrónico para disfrutar de una experiencia de servicio al cliente perfecta.
Deje de pagar miles de dólares a docenas de software de marketing, ventas y soporte. Experimente el software unificado más asequible del mundo. El software CRM todo en uno de EngageBay es la solución más completa para su empresa.
Una plataforma para todos sus equipos de marketing, ventas y soporte.
