Desde la identificación de nuevas oportunidades hasta la satisfacción del cliente
Independientemente de su nombre, el concepto sigue siendo el mismo, es decir, enviar un mensaje común a un grupo de contactos a una hora programada. Esto se usa ampliamente para enviar mensajes de marketing, boletines, promociones, volver a atraer a clientes anteriores, notificar a los socios sobre actualizaciones de la compañía, etc. No solo se usa para marketing por correo electrónico, sino que el correo electrónico masivo también es parte de CRM. También se les conoce como correo masivo.
El marketing por correo electrónico es flexible en el sentido de que puede personalizarlo según lo que funcione mejor para usted. Puede identificar fácilmente cuáles son las tasas de apertura, las tasas de clics y también realizar un seguimiento de cuántos archivos adjuntos se descargaron mediante el seguimiento de correo electrónico. En el marketing por correo electrónico, el seguimiento generalmente se realiza a través de imágenes de seguimiento microscópicas que tienen diferentes códigos para enlaces y archivos adjuntos. Estos eventos de respuesta singular se agregan. Dentro de marcos de tiempo consistentes, el CRM (o software de seguimiento de correo electrónico) le permite ver métricas precisas sobre tasas de clics (CTR), tasas de rebote, tasas de conversión, estadísticas de participación, etc., todo lo cual puede mostrarse a través de informes para dar una idea clara del rendimiento de su campaña.
La función de automatización de correo electrónico le permite configurar disparadores específicos que envían automáticamente un correo electrónico según lo especificado por el disparador. Cuando esté seleccionando un CRM y comparando entre las opciones disponibles, asegúrese de que le permita 'activar', eso determina qué solicita el correo electrónico, ya sea cuando un cliente visita su página de precios o visita su sitio web, digamos 3 veces. en una fila, ha seleccionado elementos que se encuentran en su carrito de compras, etc. La personalización del disparador también le permite adaptar las respuestas automáticas a sus necesidades comerciales exactas. El marketing por correo electrónico exitoso implica enviar los mensajes correctos a las partes relevantes en el momento adecuado: con el correo electrónico correcto y la oferta correcta, puede acceder a los tres a la vez y aumentar sus posibilidades de venta cruzada, venta adicional o volver a captar un cliente potencial perdido.
Las plantillas de correo electrónico son intrínsecas al marketing por correo electrónico. La mayoría de los CRM vienen con plantillas de correo electrónico para diferentes casos de uso: un mensaje de agradecimiento, un mensaje de bienvenida, una notificación de pago recibido, etc., pero las plantillas de correo electrónico personalizadas tienen la capacidad de refinarse según el uso comercial específico. Al final, nadie conoce a sus clientes y productos mejor que usted. Algunos CRM también le permiten personalizar un mensaje para incluir el nombre del destinatario y otros detalles con solo copiar y pegar un pequeño código. Las plantillas de correo electrónico personalizadas también le permiten realizar pruebas A/B para determinar qué tipo de mensajes reciben mejor ciertos clientes.
Las alertas en tiempo real son extremadamente beneficiosas para todos los miembros de su equipo. Pueden enviarse dentro del CRM a los miembros del equipo para crear conciencia sobre eventos específicos, como cuando un cliente abre un correo electrónico, descarga un archivo adjunto, hace clic en un enlace, mira un video, etc. Esto permite una personalización más profunda durante el curso de un seguimiento. -arriba. Los CRM a menudo vienen con notificaciones integradas, pero muchos permiten notificaciones personalizadas. Saber qué clientes interactúan con tu mensaje, y en qué formatos, permite un seguimiento más adecuado a sus gustos.
El software de terceros, como diferentes soluciones puntuales, tiene la capacidad de ampliar la funcionalidad de su CRM. Por ejemplo, si bien no es necesario tener una plataforma de marketing por correo electrónico dedicada para implementar una campaña, usar una definitivamente tiene sus ventajas, y siempre es una buena idea tener la opción de integración nativa que no. Una integración nativa (también llamada "oficial") se refiere a una colaboración integrada entre el CRM y un software independiente de terceros. Si bien ciertos CRM tienen algunos de ellos, otros tienen comunidades de desarrolladores prósperas y Marketplaces llenos de integraciones para descarga, suscripción o compra. La mayoría de los CRM proporcionan una API de desarrollador para que los usuarios puedan crear integraciones personalizadas; para la mayoría de los demás casos, un servicio de automatización de flujo de trabajo externo como Zapier puede conectar su CRM con otro software.
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Los sistemas de integración de correo electrónico de CRM colocan toda la información relevante en una sola pantalla, en lugar de pantallas de software separadas. Esto eliminó la confusión para el equipo de ventas. Muchas soluciones de CRM con correo electrónico integrado también le permiten ver fácilmente en qué etapa se encuentra cada cliente potencial.
La integración con el correo electrónico también ayuda a reducir el tiempo de respuesta debido a la disponibilidad centralizada de la información del cliente. Esto también le permite responder rápidamente a las consultas y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Integrar una solución de CRM con una solución de automatización de marketing u obtener acceso fácil a los activos de marketing y ventas almacenados en la nube ayuda a optimizar su flujo de trabajo de ventas. Otro tipo de aplicación que a menudo se combina con soluciones de CRM basadas en correo electrónico es la gestión de proyectos o tareas.
Puede consolidar su CRM y las listas de contactos basadas en correo electrónico para reducir la redundancia de datos, obtener una mejor visibilidad de sus clientes y tener una forma más conveniente de buscar rápidamente direcciones de correo electrónico de clientes potenciales.
Con conocimiento en tiempo real del comportamiento del cliente, sus ventas pueden tomar mejores decisiones y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Las llamadas de ventas realizadas sobre la base de estas actividades en tiempo real permiten a sus representantes de ventas adaptar las llamadas al área de interés de los clientes potenciales.
Técnicamente, una base de datos es cualquier organización significativa de datos. Utilizamos estos datos organizados para diferentes objetivos finales y aplicaciones de gran alcance. Por ejemplo, para que cualquier empresa atienda a los clientes correctos de manera efectiva, necesita algo más que una lista de sus correos electrónicos y números de teléfono. Necesita su ubicación, su género, lo que hacen, cuánto ganan, etc.
Cuando la persona promedio se encuentra con hasta 10,000 mensajes de marca todos los días, puede parecer imposible que una pequeña empresa sea escuchada. Tiene muchas más posibilidades con una estrategia de personalización sólida y las herramientas de automatización adecuadas para que funcione. En el corazón de esto, está el marketing de bases de datos.
Según Forbes, el 90 % de los directores ejecutivos cree que sus clientes tienen el mayor impacto en su negocio. Y, sin embargo, muchas empresas aún no tienen una estrategia de gestión de clientes bien definida.
¿Te estás preguntando si es hora de que des un gran salto e inviertas en un CRM? Sin embargo, ¿no está seguro sobre el proceso de CRM y todas las complejidades? Lea este artículo para saber todo lo que hay que saber sobre los procesos de CRM.
Al utilizar el software CRM o de gestión de relaciones con los clientes, siente que tiene una comprensión bastante buena de la satisfacción y los comportamientos de compra de sus clientes. Incluso puede decidir aumentar su software CRM con CRM social, también conocido como SCRM. Al igual que SCRM, hay una manera de hacer que su software de CRM actual sea aún mejor y más gratificante para su empresa. Eso es a través de la implementación de las herramientas que obtiene con un sistema de gestión del ciclo de vida del cliente o CLM.
El cliente es el REY y su relación con ellos es importante para impulsar el crecimiento, la prosperidad y el éxito de su negocio. A medida que creces, tus clientes también crecen. Por lo tanto, un sistema CRM (Customer Relationship Management) bien diseñado es muy importante para que cualquier emprendedor gestione bien las cosas. Los datos indican que el 91% de las empresas con más de 11 empleados utilizan software CRM. Una implementación exitosa de CRM tiene varios aspectos que discutiremos en detalle aquí.
La mayoría de las organizaciones de hoy confían en una solución sofisticada de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para estructurar sus pedidos e ingresos.
¿No le gustaría que más de sus clientes se quedaran con usted por mucho tiempo? ¿Está buscando estrategias de retención de clientes para aumentar su tasa de retención?
Cuando CRM se utiliza para enviar correos electrónicos personalizados y en el momento oportuno a los prospectos para una participación y resultados exitosos, se lo denomina marketing por correo electrónico en CRM (gestión de relaciones con el cliente). El objetivo de esto es hacer que los clientes/clientes potenciales estén al tanto de las ofertas más valiosas a tiempo y mantenerse por delante de la competencia. Esto se hace utilizando los datos informativos de un cliente potencial que se almacenan en CRM (edad, sexo, historial del sitio web, preferencias de compra, etc.) para crear correos electrónicos personalizados que probablemente resuenen con las necesidades y áreas de interés de los clientes potenciales.
Una herramienta básica de marketing por correo electrónico puede ayudarlo a enviar campañas por correo electrónico y medir los análisis de marketing fundamentales, como la tasa de apertura, la tasa de cierre y los clics en la llamada a la acción. Pero, ¿qué pasaría si quisiera identificar qué campañas de correo electrónico tuvieron la conversión máxima? No será posible medir el ROI a menos que compare el gasto de marketing en una determinada campaña y la cantidad de ofertas generadas a partir de ella. Esto lo lleva a depender de conjeturas para el marketing y eso puede ser tanto arriesgado como costoso.
¿Cómo puede aprovechar al máximo la integración de CRM de marketing por correo electrónico?
Todas sus campañas de marketing por correo electrónico se integran automáticamente con EngageBay CRM y se etiquetan debajo de cada contacto o cliente potencial. Esto le dará una idea de qué clientes potenciales interactuaron con qué campañas y cuándo.
Todos los contactos que tiene en su CRM EngageBay y la herramienta de marketing naturalmente integrada ya están sincronizados. Esto elimina la complicada posibilidad de duplicación de contactos o prospectos caducados.
Reciba alertas mediante notificaciones en tiempo real cada vez que se agregue, elimine o actualice un suscriptor en sus listas de suscriptores.
Con los siguientes puntos básicos, cree una base sólida para la integración de su CRM de marketing por correo electrónico sobre la cual construir:
Elija un buen sistema de CRM que le ofrezca múltiples opciones, como la generación de informes, y le permita almacenar, segmentar y usar fácilmente los datos de CRM.
Utilice múltiples canales para recopilar información e inicie el proceso desde el principio. Los formularios de suscripción, los correos electrónicos, los anuncios de generación de leads en las redes sociales y otros canales deben usarse de manera constante.
Manténgase conectado a sus aplicaciones favoritas usando las integraciones de EngageBay
Una plataforma para todos sus equipos de marketing, ventas y soporte.
