En el mundo actual, debe estar donde están sus clientes. Para ejecutar con éxito la gestión de campañas multicanal, se deben seguir los siguientes pasos:
1. Reúna sus datos
El punto de partida para una gestión exitosa de campañas multicanal es lograr que los datos de sus clientes funcionen correctamente. Los datos precisos son esenciales para brindar una experiencia superior al cliente, sin embargo, las marcas a menudo compran tecnología de marketing costosa antes de ordenar sus bases de datos.
En primer lugar, debe realizar una verificación exhaustiva del estado de sus datos. Elimine cualquier detalle del cliente que ya no sea útil y conserve solo los puntos de datos más relevantes para el negocio. Estos se relacionan con los comportamientos de compra de los clientes, como las tasas de repetición de compras, las conversiones y las preferencias de canales. Asegúrese de que sus datos estén lo suficientemente limpios para brindarle una visión clara y actualizada de quiénes son sus clientes y cómo puede interactuar con ellos de manera eficiente.
El siguiente paso es asegurarse de que todos en su empresa tengan acceso a esos datos. Si alguna información crítica para el negocio queda atrapada en silos, sus esfuerzos de ventas y marketing trabajarán uno contra el otro. Idealmente, la función de marketing debería ubicarse horizontalmente en toda la empresa. Todos, independientemente de su función real, deben asegurarse de que la empresa en su conjunto brinde una experiencia de cliente de primer nivel.
2. Comienza a perfilar y segmentar
La segmentación de clientes lo ayuda a conocer mejor a sus diversas audiencias y a dirigirse a ellas con más éxito. Divide su base de clientes en grupos que comparten ciertas características relacionadas con la edad o el género, los hábitos de compra y la capacidad de respuesta. La segmentación captura indicadores de comportamiento que determinan diversas propensiones, como la probabilidad de que un cliente complete un formulario en línea o responda a una oferta por correo electrónico.
Una vez que su base de datos ha sido segmentada, puede identificar las diferentes personas en su audiencia y determinar quiénes son los mejores prospectos para interactuar. De esa manera, puede concentrar sus recursos en las oportunidades más lucrativas con comunicaciones de marketing personalizadas y relevantes.
3. Elige los canales adecuados
Una vez que haya terminado de perfilar y segmentar a sus clientes, debe determinar qué canales de marketing se dirigirán mejor a cada grupo. La gestión exitosa de campañas multicanal no significa todos los canales. Se trata de estar donde están sus clientes y donde tiene sentido para su negocio estar.
Algunos canales simplemente no tendrán en cuenta la experiencia de su cliente. WhatsApp, por ejemplo, puede no ser la mejor manera de dirigirse a una audiencia de personas mayores de 65 años, mientras que las personas de 18 a 25 años pueden preferir comunicarse a través de este canal.
Dada la velocidad a la que se están lanzando nuevos canales, entregar un mensaje coherente a las personas adecuadas, en el momento adecuado, a través de los canales adecuados puede ser un desafío. Algunas marcas han respondido nombrando un equipo de experiencia del cliente que puede supervisar canales específicos, como correo electrónico, dispositivos móviles y redes sociales.
4. Busque tecnología de gestión de campañas multicanal
Elegir el tipo correcto de tecnología es crucial para respaldar sus campañas de marketing multicanal. Dicho esto, hay una gama confusamente amplia de opciones para elegir. No intente obtener todas las piezas posibles de software que prometen la tierra; solo logrará agotar su presupuesto de marketing y brindar una experiencia de cliente inconsistente y dispar.
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