Sistema de macros de atención al cliente

Características de las macros de EngageBay

Desde la identificación de nuevas oportunidades hasta la satisfacción del cliente

¿Qué son las macros?

Una macro es una respuesta o acción preconstruida que puede usar para responder a las solicitudes de soporte. Optimice su flujo de trabajo creando macros para solicitudes de soporte que se pueden responder con una respuesta estándar. Esto le ahorra el tiempo y el esfuerzo de elaborar una respuesta separada para cada cliente con el mismo problema.

Ahorra horas

Las macros funcionan en condiciones 'si/entonces'. Por ejemplo, SI se agrega una etiqueta en particular a un ticket, ENTONCES el estado del ticket cambia de normal a prioritario. Puede decidir las condiciones y sus acciones correspondientes para que EngageBay automatice y ahorre horas de su tiempo comercial.

Aplicar macros a los tickets

Las macros se pueden usar para establecer las propiedades del ticket, agregar o modificar etiquetas y mucho más. Estos son solo algunos ejemplos de macros predefinidas:

Establecer estado del ticket: use esta acción para reemplazar el estado actual del ticket.
Establecer prioridad: la prioridad se puede establecer en Baja, Normal, Alta o Urgente.
Establezca el tipo de ticket: márquelo como una pregunta, incidente, problema o tarea.
Establecer etiquetas: agregue más etiquetas a un ticket o elimine algunas.

LOS CLIENTES FELICES COMPARTEN EXCELENTES OPINIONES SOBRE G2

testimonios de clientes

"Engagebay funciona bastante bien con mi negocio. Estaba usando ActiveCampaign, pero los costos aumentaban con bastante rapidez. Probé otras plataformas, pero la secuencia de automatización que ofrece ActiveCampaign no es fácil de encontrar, hasta que obtuve Engagebay. Las plataformas ofrecen una increíble plataforma de automatización de emails, además de landing pages y formularios, funciona bastante bien y puede ser un sustituto perfecto."

leonardo w.

Fundador, Wolff Consultoría

"El software es fácil de configurar e implementar. Siento que EngageBay se está convirtiendo rápidamente en un competidor de automatización de marketing para las ofertas premium de SAAS. La atención al cliente de EngageBay ha sido muy receptiva y me ayudó a resolver un problema de implementación casi de inmediato".

shawn l

Gerente de marketing, List Biological Laboratories, Inc.

"Una plataforma de marketing con todas las funciones. Con esto, tiene todo lo que necesita para comenzar y tener éxito. Tener todo en una plataforma hace que el trabajo de cualquier vendedor sea mucho más fácil".

santiago b

Director del Sur de Europa, Triptease

"EngageBay tiene todo lo que necesito cuando se trata de administrar las relaciones con los clientes y las actividades de ventas. Las funciones que uso con más frecuencia son la automatización para enviar correos electrónicos, administrar las ventas y la automatización de marketing. Además, tener un chat en vivo integrado y una herramienta de mesa de ayuda hace es muy fácil interactuar con los clientes".

Hongkiat L.

Editor en jefe

Hágalo todo con EngageBay

Deje de pagar miles de dólares a docenas de software de marketing, ventas y soporte. Experimente el software unificado más asequible del mundo. El software CRM todo en uno de EngageBay es la solución más completa para su empresa.

Simplifique el marketing, las ventas y el soporte con la mejor
Software CRM todo en uno

Sitios web ilimitados

Instale el widget de chat en vivo en tantos sitios web y blogs como desee sin costo adicional.

personalizable

Personaliza completamente el widget de chat para adaptarlo a tu sitio web. Mezcla y combina una variedad de colores brillantes y opciones geniales.

Atajos de chat

Ahorre tiempo creando accesos directos para respuestas y respuestas comunes. Cree y acceda a todos sus accesos directos con solo un clic desde EngageBay LiveChat.

Transferir chats

No todas las consultas se pueden resolver sin escalar. Algunos pueden necesitar el apoyo de miembros del equipo con más conocimientos. EngageBay permite una transferencia fluida y rápida de chats en vivo para una resolución rápida y sencilla.

Chats continuos

Nuestro widget de chat en vivo sigue a los visitantes de su sitio web a través de las páginas web. De esta manera, sus clientes potenciales y clientes obtienen una experiencia de chat continua y sin interrupciones sin tener que pausar su navegación.

Transcripción de correo electrónico

Envíe por correo electrónico la transcripción del chat al cliente como referencia tan pronto como el agente termine con el chat. Deleite a sus clientes y conviértalos en promotores de su marca.