Las vistas lo ayudan a organizar sus boletos agrupándolos en listas según diferentes criterios. Puede crear una vista para los tickets resueltos que tiene asignados, una vista para los nuevos tickets que deben asignarse o una vista para los tickets pendientes. El uso de vistas puede ayudarlo a determinar qué tickets necesitan su atención o la de su equipo y planificar en consecuencia.
Una vista consta de una o más condiciones que definen una colección de tickets para mostrar. Si se cumplen las condiciones, la entrada se incluye en la vista. Mediante el uso de vistas, puede buscar fácilmente boletos en función de diferentes criterios.
No se requiere tarjeta de crédito.
Se pueden agrupar los agentes que pueden manejar conversaciones de naturaleza similar. La agrupación le permite agilizar las interacciones y los procesos. Los grupos se pueden asignar a canales específicos o las conversaciones se pueden mover a un grupo específico manualmente. Puede tener una asignación de equilibrio de carga activada para la asignación dentro del grupo.
Asigne una dirección de correo electrónico de grupo a cada grupo de soporte para garantizar que la consulta llegue al lugar correcto. Cree un grupo para soporte, ventas, facturación, etc. y asígneles una dirección de correo electrónico que organice los tickets para ese grupo y redirija las respuestas a todos en ese grupo.
Grupos de apoyo
EngageBay le permite crear grupos según desee definir su flujo de trabajo y organizar a sus agentes. Se pueden crear grupos por habilidad, problema, departamento, etc. y organizar a los agentes de diferentes maneras, como áreas de especialización, ubicación o departamentos. Cree grupos para consultas de ventas, problemas técnicos o soporte relacionado con la facturación, etc. y dirija automáticamente los tickets de soporte entrantes de los clientes al grupo de soporte correspondiente.