Las vistas lo ayudan a organizar sus boletos agrupándolos en listas según diferentes criterios. Puede crear una vista para los tickets resueltos que tiene asignados, una vista para los nuevos tickets que deben asignarse o una vista para los tickets pendientes. El uso de vistas puede ayudarlo a determinar qué tickets necesitan su atención o la de su equipo y planificar en consecuencia.
Una vista consta de una o más condiciones que definen una colección de tickets para mostrar. Si se cumplen las condiciones, la entrada se incluye en la vista. Mediante el uso de vistas, puede buscar fácilmente boletos en función de diferentes criterios.
Desde la identificación de nuevas oportunidades hasta la satisfacción del cliente
El equipo de soporte recibe numerosos tickets todos los días. La opción Vistas de EngageBay facilita la clasificación de los boletos según diferentes criterios (le permite organizar los boletos según las propiedades de un boleto). Las vistas son importantes para administrar el flujo de tickets, ya que le permiten ordenar los tickets a medida que avanzan en el ciclo de vida del ticket.
Vea todos los tickets abiertos, pendientes y sin resolver de un vistazo. Obtenga una comprensión completa de sus procesos y números de soporte utilizando nuestro poderoso sistema de seguimiento. Todos los datos que necesita para tomar decisiones significativas están disponibles al alcance de su mano.
¿No está satisfecho con nuestras vistas predefinidas? EngageBay también le permite crear nuevas vistas basadas en diferentes condiciones. Cree vistas en función del estado, el tipo, la última creación, las actualizaciones, etc. Los agentes pueden clasificar fácilmente los tickets no asignados o los tickets pendientes mediante vistas y comenzar a trabajar en ellos.
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