¿Qué es el valor de por vida del cliente (CLV)?

El valor de por vida del cliente (CLV) es una estimación de los ingresos totales que una empresa puede esperar de una sola cuenta de cliente. Compara el valor de los ingresos de un cliente con la vida útil prevista del cliente.

CLV es una métrica esencial que lo ayuda a decidir cuánto invertir en la adquisición y retención de clientes. Ayuda a identificar el segmento de clientes que es más valioso para la empresa.

¿Por qué es importante el valor de por vida del cliente?

Calcular CLV para diferentes clientes ayuda a las empresas a tomar decisiones sobre varias cosas, como la estrategia de retención de clientes.

Conocer su CLV le ayuda a determinar cosas como:

• El tipo de productos que desean los clientes con el CLV más alto
• ¿Qué producto tiene la mayor rentabilidad?
• Qué segmento de tu audiencia es el más rentable
• La cantidad ideal para gastar en la adquisición de clientes mientras se maximizan las ganancias

Cómo calcular el valor de por vida del cliente

Hay varias formas de calcular el valor de por vida del cliente. La fórmula más común es:

CLV

El valor promedio de compra es el ingreso anual total dividido por el número de compras en el mismo período.

La frecuencia de compra se calcula dividiendo el número de compras por el número de clientes únicos para el mismo lapso.

La vida útil del cliente se refiere a la cantidad promedio de años que un cliente continúa comprando en su empresa.

Cómo mejorar CLV con EngageBay

Algunas de las mejores prácticas para mejorar CLV incluyen:

Mejore la experiencia de compra

Para una relación duradera, es fundamental brindar una excelente experiencia de compra a sus consumidores. Si a sus clientes les cuesta encontrar un artículo de su elección durante la compra, probablemente no se quedarán mucho tiempo con usted.

Comience revisando su sitio web: asegúrese de que su sitio web sea fácil de navegar y esté optimizado para dispositivos móviles. Agregue formularios de sitios web para recopilar información sobre sus visitantes y segmentarlos para brindar una experiencia personalizada.

Con EngageBay herramienta de formulario web, puede elegir entre cualquier estilo de formulario preconfigurado y personalizarlo o crear uno personalizado.

Renueve su servicio al cliente

50% de los clientes Cambiar de compañía por mal servicio. En la actualidad, los clientes quieren respuestas inmediatas y esperan que su servicio esté disponible a través de varios canales.

Además, la popularidad de los chatbots se está multiplicando, dada la forma en que pueden manejar instantáneamente las solicitudes de los clientes.

EngageBay’s software de chat en vivo brinda soporte personalizado uno a uno a cada cliente, ofreciendo un servicio al cliente superior.